MEDIADOR ESPECIALISTA EN MATERIA DE CONSUMO

ASIGNATURA 1. MARCO JURÍDICO COMUNITARIO Y ESTATAL EN MATERIA DE CONSUMO.
1 . Directiva 2013/11/UE del Parlamento Europeo y del Consejo.
2. Reglamento (UE) n.º 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo.
3. Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
4. La aceptación inevitable por la Ley 5/2012 de mediación en asuntos civiles y mercantiles.
5. Otras normas importantes.

6. Conceptos básicos.

 

ASIGNATURA 2. ESTATUTO JURÍDICO Y CONTRATACIÓN DE LAS PERSONAS CONSUMIDORAS Y USUARIAS.
1. Derechos básicos de las personas consumidoras y usuarias.
2. Las condiciones generales de los contratos y las cláusulas individualmente.
3. La contratación con personas consumidoras y usuarias.
4. Contratos celebrados fuera del establecimiento mercantil.
5. La contratación a distancia con consumidores/as.
6. Los contratos de crédito al consumo.
7. La protección de la persona consumidora a través de organismos de derecho público.

 

ASIGNATURA 3. CONFLICTOS EN MATERIA DE CONSUMO.
1. Características generales de los conflictos en el ámbito del consumo.
2. Conflictos más frecuentes en materia de consumo.

 

 ASIGNATURA 4.- LA MEDIACIÓN EN EL ÁMBITO DE CONSUMO.
1. Sistema de resolución de litigios previo a la transposición de la Directiva. Las Juntas Arbitrales de Consumo.
2. La mediación en el ámbito de consumo.
3. Crisis de la justicia adversarial.
4. El objeto de la mediación en el consumo.
5. Proceso y posición de las partes.
6. Acuerdo y eficacia vinculante.
7. Reclamaciones en materia de consumo transfronterizo.

 

ASIGNATURA 5. MEDIACIÓN ELECTRÓNICA DE CONSUMO.
1. Introducción.
2. Una nueva forma de tutela: las técnicas ODR.
3. La negociación online como paso previo a la mediación electrónica.
4. La Mediación Electrónica. Presupuestos.
5. Mediación Electrónica Íntegra o Parcial.
6. La Mediación Electrónica y la Plataforma ODR de Consumo.

 

ASIGNATURA 6. SALIDAS PROFESIONALES: CÓMO COMERCIALIZAR ONLINE ESTOS SERVICIOS APLICANDO UNA FILOSOFÍA LOW COST.

1. Definición de los servicios a ofrecer y público objetivo. Salidas profesionales.

2. SEO y SEM. ¿Dónde quiero estar?

3. Claves para optimizar mi presupuesto.

4. Programas de software libre que pueden me ayudarán a crear y controlar mis acciones de marketing.

5. Marca personal. Claves para diferenciarme del resto de mediadores/as.

6. Supuestos y casos prácticos relativos a la comercialización de tus servicios de mediación.